Queremos que disfrutes tu compra y que, si necesitás realizar un cambio o una devolución, el proceso sea lo más sencillo posible.
Si querés cambiar una prenda por otro talle, color o modelo, podés solicitarlo escribiéndonos a [email protected] o por WhatsApp al número publicado en nuestra tienda.
Para facilitar la gestión, trabajamos con una modalidad de cambio a través de Andreani:
Te enviaremos un formulario para que completes tus datos y elijas la sucursal de Andreani que te resulte más cómoda.
Confirmaremos la disponibilidad del nuevo producto y te informaremos el costo del envío.
Enviaremos el nuevo pedido a la sucursal seleccionada.
Al momento de retirarlo, deberás entregar en la misma sucursal el producto que querés cambiar, correctamente embalado.
De esta manera, podés retirar la nueva prenda y entregar la anterior en una misma gestión.
Cuando el cambio sea por talle, color, modelo o preferencia personal, el costo del envío estará a cargo del cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si existe una diferencia de precio entre los productos, deberá abonarse antes de realizar el envío.
La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas colocadas y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Si realizaste la compra online y querés devolverla, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin costo de devolución.
Para iniciar la gestión, deberás completar el siguiente formulario:
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo entregar el producto correctamente embalado en una sucursal de Andreani o Correo Argentino.
La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas colocadas y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Si recibiste una prenda con una posible falla, contactanos por alguno de estos medios:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: a través del número publicado en nuestra tienda.
Para poder evaluar el caso, te pediremos que nos envíes una o más fotografías en las que pueda verse claramente la falla.
Cuando se confirme que se trata de una falla del producto, todos los costos relacionados con el cambio o la devolución estarán a cargo de Cangu.ar.
En caso de solicitar el reintegro, este se realizará una vez que recibamos la prenda y podamos corroborar la falla.
Los reintegros se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reintegro. El plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá también de la entidad bancaria, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
Las solicitudes de cambios y devoluciones no se procesan de manera inmediata. Una vez recibido el formulario y toda la información necesaria, la gestión puede demorar hasta 96 horas hábiles.
Este plazo corresponde a la revisión y coordinación de la solicitud. No incluye el tiempo de traslado del correo ni el plazo que pueda requerir el medio de pago para acreditar un reintegro.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Trabajamos para acompañarte durante todo el proceso y resolver cada solicitud de la manera más simple posible.
